(FAQ) Frequently asked questions
PERHATIAN..!!
Dilarang bertransaksi dengan Nomor selain Nomor di bawah ini :
Smart Cell 085782728000 Layanan Teknisi
Smart Cell 085211017000 Bagian Admin / Pengiriman
Smart Cell 082219191913 Perbantuan / Kurir
Smart Cell Rekening BCA 7510455813 a/n Nisya Apriani
Nomor yang tertera diatas adalah milik SMART CELL SERVICE
Dilarang Transfer Ke Rekening selain Nomor Rekening yang tertera diatas demi keamanan Transaksi Anda. Perlu dicatat bahwa selama kami buka jasa Online, kami hanya menggunakan Nomor Kontak dan Rekening yang disebutkan diatas ( JANGAN MELAKUKAN TRANSFER KE NOMOR REKENING LAIN ) waspada modus penipuan melalui SMS nomor yang tidak Anda kenal. Kami selalu bertransaksi dengan semua Customer menggunakan nomor yang tertera dalam iklan dan website Smart Cell Service. Jika ada yang mengaku Smart Cell Service dengan nomor Lain (yang tidak terdaftar diwebsite) harap diabaikan saja karena bukan Nomor kami.
TIDAK MENERIMA PENGIRIMAN DENGAN OJEK ONLINE
JANGAN LUPA MENAMBAHKAN BIAYA ASURANSI SAAT ORDER
( FAQ ) PERTANYAAN YANG SERING DIAJUKAN
Apa itu SMART CELL?
SMART CELL adalah sebuah jasa layanan yang bergerak dibidang Jasa Service Smartphone (terutama pada device berplatform Android juga iDevice)
Apa bisa di percaya, dan yakin ini bukan penipuan?
Ya, tentu saja layanan kami bisa dipercaya, sama sekali Tidak ada unsur penipuan. Domain Web kami resmi .COM (berbayar) dan memiliki Security Sertifikat SSL (https) bukan website Gratisan. Kami juga menggunakan nomor Contact yang tetap, memiliki khas nomor cantik (walau bukan nomor mahal) untuk fasilitas layanan Chat SMS WA antara kami dan customer, bukanlah nomor yang hanya sekali pakai, lalu dibuang, lalu ganti nomor lagi (seperti nomor "mama minta pulsa")
Iklan online kami sudah berjalan sejak 2013. Jika masih belum yakin silahkan cek di GOOGLE dengan kata kunci "smart cell bekasi" atau "jasa ganti ic emmc" atau "jasa repair dead boot unbrick" banyak ratusan hingga ribuan device tuntas kami perbaiki. Upload hasil kerja 2013-2014 ada di iklan KASKUS. Sejak 2015 sampai dengan sekarang team kami sudah sangat sibuk dengan bagian masing-masing sehingga tidak sempat upload lagi hasil dari device yang telah selesai dikerjakan. Walau kadang sesekali masih di upload hasil kerja di Fanspage Facebook Smart Cell.
Kok dihubungi tidak direspon ya?
Harap sabar mungkin bagian kami sedang istirahat, atau sedang dijalan, atau sedang ada aktivitas lain seperti bongkar IC (bagian teknis) dan juga kemungkinan sedang packing (bagian kiriman). Semua chat tanya jawab yang masuk via SMS/WA/BBM/PM/EMAIL akan kami jawab satu-persatu.
Bagaimana caranya kalo mau service ke SMART CELL?
Bisa menggunakan layanan online order kami diwebsite atau order service via SMS ke nomor bagian kiriman 085211017000.
Untuk Request Formulir Service via SMS silahkan ke bagian teknis SMS/WA ke 085782728000 atau klik DISINI
Bagaimana langkah-langkah cara order service di smart cell dengan pengiriman ekspedisi ?
1. Silahkan tanya jawab ke bagian teknis untuk keluhan kerusakan device anda dan ketersediaan stocknya.
2. Pilih metode order service (ingin order Online via web atau Offline via SMS ke bagian kiriman) sejak 2015 kami hanya melayani Online Order.
3. Kirim device Anda dan segera informasikan ke bagian kiriman untuk RESI pegirimannya.
4. Menunggu informasi paket anda sampai ke kami
5. Menunggu antrian yang masuk ke bagian teknis
6. Setelah pekerjaan selesai, akan diinfokan total biaya dengan biaya kiriman (dalam history Order atau SMS)
7. Segera melakukan pembayaran sejumlah total yang di infokan
8. Proses pengiriman kembali device Anda ke alamat sesuai Pendaftaran
Saya mau datang ke SMART CELL, minta info alamat dan jam buka toko
Toko OFF, Sudah sejak Desember 2015 kami lebih fokus dengan layanan service online saja, dikarenakan antrian pekerjaan terlalu padat, maka semua dialihkan via kirim ekspedisi. Baik yang lokasinya jauh ataupun dekat semua sama (via kirim). Harap Maklum.! Dan proses pengerjaan berdasarkan antrian yang masuk.
(Silahkan menggunakan jasa Ekspedisi JNE TIKI POS J&T) Request Formulir Service ke bagian teknis SMS/WA ke 085782728000 atau klik DISINI
Bisa dikirim dengan Ojek Online ?
Maaf kami tidak ada layanan pengiriman dan penerimaan dengan Ojek Online seperti Go-Send atau Grab dan yang lainnya. Silahkan menggunakan layanan kiriman Ekspedisi JNE TIKI POS J&T.
Kok alamat kirimnya beda dengan yang ada di website atau di Bon/Nota/Kwitansi?
Betul, Smart Cell yang Jl. Dr Ratna saat ini dikhususkan hanya untuk over service (lemparan service) dari toko/teknisi lain, minimum quantity 5-10pcs per kiriman.
Antriannya pun sangat panjang bisa antara 7-14hari.
Jika Anda hanya ingin mengirimkan perbaikan device satuan kami sarankan mengirim ke Cabang Jatisari yang antriannya lebih cepat 1-2hari saja.
Saya sudah melakukan Payment ke Rekening yang disebutkan oleh bagian kiriman, lalu bagaimana prosesnya?
Silahkan ditunggu prosesnya (tidak perlu ditanyakan setiap saat) pasti segera kami proses. Pembayaran yang dilakukan sebelum jam 3 sore maka akan kami proses pengiriman kembali dihari yang sama. Dan apabila melakukan pembayaran diatas jam 3 sore, maka kami akan proses kirim dihari esok.
Untuk RESI JNE akan kami infokan via SMS atau dalam Riwayat Pesanan (order online via Website) dimalam hari atau keesokan harinya (harap menunggu)
Apa semua pekerjaan bisa dikerjakan dengan cepat?
Tidak semua pekerjaan bisa dikerjakan dengan cepat, ada juga kasus yang terlalu rumit dan membutuhkan proses yang lama, akan kami informasikan nanti apabila kami sudah melihat / melakukan cek kerusakan sampai mana tingkat kesulitan kerusakan pada device Anda.
Saya sudah beli Sparepart (EMMC, IC, Komponen, dll), mau minta dipasangin saja, bisa?
Mohon maaf kami tidak ada jasa pemasangan Komponen yang dibeli dari luar Toko Kami. Semua Jasa yang kami tawarkan dalam web order adalah berikut komponen yang sudah kami cek kualitasnya dan Biaya Jasa yang disebutkan sudah berikut Parts, OS, Repair dll. Harap Maklum !
INFO UPDATE HARI LIBUR DAN KIRIMAN
Libur 27-05-2019 sd 10-06-2019
Penerimaan paket pengiriman akan dimulai lagi setelah tanggal 10-06-2019
LAYANAN ONLINE UNLOCK ICLOUD DAN UNLOCK SIM TETAP BISA DIKERJAKAN SELAMA LIBUR
Mengenai Repair Dead Boot / Unbrick Via Jtag
Apa itu Dead Boot?
Dead Boot adalah kondisi dimana device tersebut dalam kondisi mati total dan tidak bisa masuk ke mode flashing (atau biasa dikenal Download Mode/ Flash Mode)
Apa semua device yang Dead Boot bisa di perbaiki dengan JTAG Tool?
Tidak semua device menggunakan JTAG, ada juga yang menggunakan direct emmc, ada juga yang menggunakan USB dengan metode Test Point.
Contoh S3, Note2 tidak ada Pinout dan tidak bisa Via JTAG
Contoh Xperia WT19i, Lumia 800, Xperia ARC LT15i tidak bisa menggunakan JTAG, tapi menggunakan USB dan Test Point
Contoh device lokal yang menggunakan CPU MTK, juga tidak ada metode JTAG
Apa saja yang membuat device itu menjadi Dead Boot?
Biasanya kasus Dead Boot dikarenakan gagal flashing, gagal root, gagal custom, atau salah firmware
Kalo saya lagi proses flashing tiba2 keputus/ USB kelepas bagaimana?
Kasus ini seringnya hardbrick, kalo hardbrick jarang ada tembus bila di repair via JTAG, solusi Ganti IC EMMC
Terus apa bedanya softbrick sama hardbrick?
Softbrick itu yang mati karena proses Software, Seperti : Gagal flashing, gagal root, gagal custom, atau salah firmware
Hardbrick itu mati karena proses yang merusak hardware, Contoh :
- # Lagi flashing kabel kesenggol/ kecabut
- # Gagal repartisi/ swap memory yang mengakibatkan ic emmc rusak
- # Kelamaan charging (ditinggal tidur) ## Rata2 kasus S2 S3 Note1 Note2 yang biasa dikenal SDS (Sudden Death Syndrome), Solusi Ganti IC Emmc
- # Baterai habis saat melakukan flashing/reload OS/ install/ custom/ dll
- # Dan masih banyak lagi kasus lain
Kalo saya mau unbrick Dead Boot apa ada garansi dari Smart Cell ?
Tidak ada, karena kami tidak melakukan penggantian komponen.. Hanya proses pengembalian file boot yang rusak/hilang akibat gagal flashing, gagal root, gagal custom, atau salah firmware. Nah kasus ini apabila Anda melakukan oprek (mengulang hal yang sama) kami pastikan device akan kembali mati/rusak lagi mungkin Anda salah langkah saat oprek atau file yang Anda gunakan tidak cocok.
Apakah pekerjaan unbrick itu harus bongkar HP?
Ada yang bongkar ada yang tidak. Kami hanya bongkar untuk ambil pinout JTAG. misal Jika hp jenis i8150, s5830, i8160, i8190, sony X8, W8 tidak bongkar, karena pinout ada di belakang sticker IMEI/ di belakang baterai, maka bisa kami lakukan solder pinout tanpa bongkar Device.
Mengenai Ganti IC Emmc/ Repair Emmc via Direct ISP
Apa itu IC Emmc?
IC Emmc adalah IC Memory Internal. Di dalam IC tersebut banyak partisi seperti Bootloader, Recovery, System OS, Media Penyimpanan Data (internal) dan masih banyak partisi lain yang tidak kami sebutkan.
Apakah IC Emmc bisa di repair saja tanpa Ganti?
Bisa, apabila IC Emmc masih dalam kondisi sehat, masih bisa di koneksikan ke alat ISP/ Direct, dan kasus kerusakan bukan kasus SDS (Sudden Death Syndrome) tiba-tiba mati dan bukan Failed saat melakukan flashing. Apabila kasus tiba-tiba mati SDS (Sudden Death Syndrome) dan Failed saat Flashing, maka kami pastikan 99% IC EMMC rusak dan tidak bisa di Repair. Solusi harus Ganti IC EMMC.
Apakah kalo IC Emmc sudah diganti bisa awet dan bagaimana dengan data saya serta nomor IMEI dan SN?
Awet itu relatif, dan bagaimana penggunaan Anda sehari-harinya, itu yang menentukan awet atau tidaknya. IC EMMC dari kami adalah ORIGINAL dan BARU serta sudah menggunakan IC yang bebas dari SDS (Sudden Death Syndrome). Untuk IMEI dan SN akan kami kembalikan ke IMEI dan SN sesuai dengan aslinya (kecuali type baru/ belum support dengan alat kami) maka IMEI berubah.
Untuk S2, S3, Note1, Note2, Grand Duos, Tab 3, dan type di bawahnya kami pastikan IMEI kembali ke Original (angka aslinya)
Untuk S4, S5, Note3, dan model baru yang lain (nanti akan kami infokan apabila tidak bisa menggunakan IMEI Aslinya)
Bagaimana dengan garansi Smart Cell apabila saya ganti IC Emmc?
Pekerjaan Ganti IC EMMC / Ganti komponen ADA GARANSI selama 1 minggu ( 7 hari ) setelah barang di terima. Garansi tersebut hanya berlaku apabila GAGAL PRODUK pada IC / Komponen yang kami pasang, dan bukan berlaku karena :
a. Di oprek lagi ( custom /root /cwm /dll )
b. Di Charger terlalu lama ( lebih dari 3jam/ di tinggal tidur )
c. Kesalahan pemakaian lain ( jatuh /kena air /tertindih /terbanting /dll )
Apa yang akan terjadi apabila saya ingin Upgrade, karena OS bawaan dari IC Emmc tidak mendukung buat aplikasi saya?
Pekerjaan Ganti IC EMMC kami sudah berikut OS Official 4.1.2/ 4.2.2 dan IMEI Original (kecuali S4, S5, Note3, Note4 / type baru yang lain sudah menggunakan OS 4.2 keatas). OS 4.1.2/ 4.2.2 dari kami tidak boleh di update/upgrade sekalipun itu VIA OTA (update dari HP) karena akan Merusak File EFS/NVM data seperti :
a. No network / Signal Full tapi Not Registered
b. IMEI akan menjadi default 004999010xxxxx
c. IMEI Null – Baseband Unknown
d. Stuck Logo tidak bisa masuk ke MENU
e. Dan kerusakan-kerusakan lain
Catatan : Merk OPPO VIVO ASUS XIAOMI DLL TETAP BISA UPDATE SAMPAI VERSI TERAKHIR HPNYA. Misalnya OS 5.0 6.0 7 8 dan seterusnya..
Apabila Anda tetap ingin melakukan UPDATE / UPGRADE karena itu kebutuhan dukungan aplikasi Anda, maka kami persilahkan dan untuk kerusakan DILUAR TANGGUNG JAWAB KAMI
Apa saja sih yang menyebabkan IC EMMC Rusak?
# SDS (Sudden Death Syndrome)
# Di Charger terlalu lama (lebih dari 3jam)
# Di Oprek Custom yang tidak cocok dengan partisi aslinya
# Ketika Hank/ Stuck di paksa cabut baterai
# Dan masih banyak kemungkinan lain
Bagaimana Ciri-ciri IC EMMC yang telah Rusak / Corrupt?
# Di Flashing Selalu Failed
# Flashing jalan sebentar lalu Failed
# Flashing atau reset/wipe sukses tapi data tetap tidak hilang (data masih utuh/kembali ke kondisi semula)
# Dan masih banyak kemungkinan lain
Apa aja sih gan tanda-tanda awal mula IC Emmc mau rusak?
# Terjadinya Sorry The process android acore has stopped unexpectedly
# Muncul Unfortunately, Force Closes has stoped
# Sering Unmount SD / internal tidak terbaca
# Sering Hank/Stuck padahal aplikasi tidak banyak padahal OS Official baru saja di flashing (install ulang)
# Dan masih banyak kemungkinan lain